——鞍山市保险行业协会开展车险理赔服务测试工作

 

为重点解决车险理赔查勘和定损环节中存在的问题，鞍山市保险行业协会于2012年6月11日开展了对财产险公司车险理赔服务进行现场测试工作。为做好理赔服务测试工作，鞍山协会一是制定了理赔服务测试方案；二是对测试工作人员进行组织学习培训；三是配备了记录台、录音、摄像、电话卡等必要的测试工具；四是制定了现场查勘模拟测试表和查勘员专业水平测试卷。重点测试了各保险公司接报案服务情况、现场查勘时效性、服务规范性和理赔专业性情况，并对查勘员现场服务的情况进行自评和测试，测试结束后，协会对测试资料、数据进行统计、汇总、分析，根据分析结果对各财险公司理赔速度和水平进行综合排名，将结果在协会刊物上公布和向媒体发布，并上报辽宁保监局和省协会。通过现场测试，目的就是不断提高保险行业车险理赔服务质量，把解决车险理赔难的环节工作落到实处，塑造保险理赔服务的新形象。