做好品质管控工作，从我做起

                             ——2月18日品质管控讲座学习感受

入司一年，对品质管控工作的认识在逐步加深。通过这次的讲座，我更加认识到，保单的品质决定了保单生命的长短，进而影响了公司能否永续经营。无论我们身处哪一个岗位，都应该把品质管控工作放在首位，将提升品质融入到工作的每一个环节中去。

徐经理的《诊断报告》非常详尽的指出了目前我省品质管控方面存在的种种问题，并进行了深度分析。其中，她指出在品质文化外在表现方面存在三个层面的问题，包括思想理念、管理制度、品质文化表现形式。在具体表现中，“相关部门对业务品质培训频率不够，虽然有相关业务品质培训，但限于常规宣导形式，代理人对品质制度印象不深刻。”给我留下了深刻的印象。我作为辅导专员，几乎从未做过专门针对品质方面的培训，自身对于品质管控操作流程也不是非常熟悉。这其中存在主观意识的问题，在日后的工作中要不断加强相关知识的学习，并定期向业务团队进行系统的培训。在此，也希望分公司能够提供尽可能多的培训机会与培训资料，将繁杂的品质管控规章制度转化成利于业务团队伙伴接受的理念上的宣传品。

李丹经理的《品质管控流程方案》再次规范了各个相关岗位的职责与工作流程，为我们的品管工作的具体操作明晰了道路。

有句话说“思想成行为，行为成习惯”，我们的品管工作必须从思想渗透开始，加大思想传播的力度，才能从根本上解决问题。我个人将从以下几个方面加强对业务团队的培训和督导：

1、树立外勤队伍服务至上的营销观念。在激烈的市场竞争中，保险企业只有树立正确的营销观念，才能确保营销战略、策略的科学制定和实施，才能真正满足顾客的各种需要，在竞争中立于不败之地。所以，保险公司要想提高其服务质量，首先应树立“服务至上”的营销观念。

2、加强外勤队伍的专业培训。加强职业道德教育，培养员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德。训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。要求员工养成良好的工作习惯。

3、提供专业化、系统化保险服务水平。保险企业服务的完整过程包括售前、售中及售后服务三个基本环节，这些过程的专业化、系统化程度决定保险服务的质量水平。通过对保险服务流程的创新以达到优质、高效、满意是保险服务达标的关键。

做好品质管控工作，有利于保险公司树立统一的良好的企业形象，增强信任感，提高顾客的忠诚度，更好地满足保户的需要，从而达到提高保险公司的规范化和现化化服务水平。 每一位保险人都应该高度认识到品控的重要性，并且身体力行的长期贯彻下去，做好品质管控工作，从我做起！

                                    太平人寿鞍山中心支公司

                                          银险：许赢