心 态 决 定 行 为

                          —— 参加太平人寿内勤培训心得体会

                                  

关键不是对与错，关键在于对的时候，你从中获得什么？错的时候，你从中失去什么？没有得失，就无所谓对错。

                                ---索罗斯

我们不能改变问题，但是我们可以改变对待问题的态度而改变结果。

心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调太平人寿“用心经营、诚信服务”的服务理念，可能都是一纸空谈。所以，我们应该引导我们自己去思考这个问题，树立良好的工作心态，让我们从心底意识到，工作是为我们自己而做，是为自己的成长而干，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，在我们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这些，才能帮助我们树立良好的职业心态，让我们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为“用心经营、诚信服务”不是一句口号和一条标语，服务需要真诚的实际行动。

 

一、忠于职业，才能忠于企业

 

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合自己的职业平台。关键是现在想着要骑到那匹马，但目前骑着的是那头驴，所以首先必须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，我们的工作态度将主宰我们的人生：混着干，企业也不会因为我们个人而混垮，相反是我们在浪费自己的青春和时间；好好干，我们不但可以从企业中有收获，而且也为我们的人生积累了一笔丰富的经验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。

 

二、 拥有感恩的心，才能更多回报

 

对给我们带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的客户，他们是我们的衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的“甘庶”，越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽容和理解，少了一份抱怨。

 

三、    有热情、有责任感，才能收获成功

 

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的人却与成功无缘，裹步不前？其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于热情和责任感！面对工作的那种投入状态，应该像鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口咬下去！无论什么工作交到手上，都想要做到最好！而因为有热情和责任感，其它才会跟着来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我们太平人寿的服务理念：“用心经营、诚信服务”。因为如果我们没有对这份工作足够的热情和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的工作。一份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了一步。

 

四、    有快乐心情，才能分享快乐

 

一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染的。当我们每天带着快乐的心情面对客户、面对我们所服务的团队时，他们能感觉到我们发自内心的微笑，让他们倍感亲切，如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对他们，即使我们脸上挂着微笑，也会让人感觉呆板，不自然。

我相信，年轻、聪明的我们，只要提供结果，就能得到尊严。针对结果，我们不是不会做，只是没有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，调整好心态上路，我们一定会成为一个成功的人。

心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起。

 

 

                                太平人寿鞍山中心支公司

银行保险部：孟凡猛