随着业务员不断接受境内外各种培训后,培训的效果大不如以前。细分析,对目前教育培训的认识存在几大误区:
什么培训都参加
目前留存2—3年的业务员,大多参加过新人岗前培训、衔接教育、转正培训、中级培训、晋升培训、潜能训练、激励培训等等。海外需要4—5年才能接受的培训内容,我们在1—2年内基本完成了。结果现状是,一方面没有课程培训,一方面造成消化不良,由于实践经验累积不够,意识尚停留在初级阶段,对营销理念的理解和服务品质等方面提升较慢,于是浮躁心理较为严重,很多营业单位当年度人员脱落率高达50%以上。
培训不是灵丹妙药
面对营业单位各种问题的出现,公司领导马上就判断:“这个单位问题多,肯定培训工作没做好。”一时间,各地把培训作为解决营业单位问题的灵丹妙药,而没有认真分析问题出现的本质、原因并有针对性地去解决,掩盖了经营管理中存在的真实情况。如活动管理、客户档案的管理等需要踏踏实实地做,更需要政策引导,措施到位。造成的后果是业务队伍战斗力脆弱,缺乏后劲。
重技巧轻专业知识
很多人把技巧培训当成是立竿见影的秘密武器,因此感性的东西大大超过理性,对于专业知识、管理方法、市场策略等受到忽视,结果业务员队伍的自我管理、自我约束能力很难提升。
重岗前培训轻考前辅导
通过代理人资格考试,对新人来讲是与保险公司签约的前提条件,也是公司增员的责任,然而事实上很多单位主管主要抓新人上岗培训,新人的缘故市场立竿见影,业绩来得快,短期利益效果明显。殊不知,这是“榨血”而不是“造血”,由于业务员对保险基本原理与相关知识知之不多,一旦缘故市场做完,就陷入“生存危机”,公司成本大量浪费。
重形式轻内容
有单位一培训,几百人大场面,非常热闹,举办者很过瘾,似乎愈热闹效果愈好。
对代理人教育培训应作如下策略性调整:
尽早建立各系列分层级的教育训练大纲。哪个系列的哪一级人员应接受什么课程的教育和训练,应该非常清楚,对境内外培训机构要有所要求和选择,要针对性地利用人家的长处补我们的不足。
先诊断再培训。培训是管理工作中重要一环,但非管理全部,搞培训,首先要诊断,需要什么,培训什么。一旦培训,就要追踪效果。
追求形式,更要追求实效。培训形式需要不断创新,针对不同培训内容采取不同培训形式以长期达到最佳效果。如组织管理培训等带有更多的研讨成分,所以小班教学更能收到成效;激励课程,重在感性,需要营造气氛,所以需用大课形式进行。
逐步以我为主,走出去,请进来。目前阶段,大胆引进先进国家和地区的经验,并加以吸收、改造与消化,同时也要善于借用社会力量为我所用,鼓励业务员自觉地参与社会培训,变被动式接受为主动参与。
(中国保险报)