银发驿站，智慧相伴

为履行金融险企职责使命，将党史学习教育与推动工作和解决实际问题相结合，今年3月以来，新华保险通过在机构和队伍中充分调研评估，在全系统开展了“我为群众办实事”之“银发驿站，智慧相伴”专项服务活动。

截至7月底，35家分公司依托柜面网点，已开设340余家“银发服务驿站”，累计服务老年朋友过万人次。

三大类18项服务

“银发驿站，智慧相伴”专项活动推出了三类共18项服务。

第一类：保险服务便利站

聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

第二类：智能服务科普站

聚焦新闻资讯、社交通讯、文化学习、生活购物、医疗健康5类常用手机应用，对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

第三类：生活服务助力站

聚焦老年人日常生活出行，为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务，满足老年人的生活服务需求。

老人心声：新华服务真贴心！

河北的许女士在柜员指导下成功使用智慧柜员机办理了个人基本信息变更，离开时柜员帮助其使用手机导航查询规划了回家最快路线。

一开始真是觉得弄不了这些高科技东西，不过自己办了一笔业务还真是挺有成就感的，没想到我这一把年纪也能自己操作智能机器了！

佛山的李伯到“银发服务驿站”办理个人信息维护业务，客服人员热情接待，耐心指导他使用智能柜员机修改个人地址。之后客服人员为李伯在手机上下载“掌上新华APP”并教他怎么远程进行个人基本信息维护。

现在我也能顺畅地操作智能柜员机了，真是省时又省心。你们的服务真是太贴心了！

河南的王女士因保单遗失来柜面寻求帮助，在柜员帮助下成功安装并注册“掌上新华APP”,可以随时随地在线查看保单详情，同时柜员还将查询步骤写在备忘提示卡上，方便其后续自行操作。经过沟通还了解到，王女士特别喜欢短视频APP，但由于子女不在身边一直不知如何使用，柜员便指导其下载注册，并就相关功能进行了耐心介绍。