2024年2月2日小年，大家人寿鞍山中支客户时艳女士的家属一早来到中支前台，为理赔服务人员朱芳瑶送来了“理赔诚信千里寻，大家人寿彰显爱”的锦旗。

时间回到2023年9月客服节期间，大家人寿辽宁分公司鞍山中支在“寻找满期金”家人时，始终无法联系到满期客户时艳女士，在多次走访光大网点的过程中，网点理财始终告知该客户已领取，可我司系统却还显示未领取的状态，客户在系统的预留电话又拨打不通，为了找到这其中原委，大家人寿消保及运营服务岗朱芳瑶提了IT运维工单，沟通总、分公司财务查询资金系统的打款情况，在经过一番核实后，发现客户时艳并未领款。确认了这个情况，朱芳瑶根据时艳女士2019年投保时的信息前往其身份证所在地，几经辗转终于找到了时艳女士的家属，原来，客户时艳女士早在2019年4月不幸身故，有一位80多岁的老妈妈和一个20岁出头的儿子是其法定继承人，由于家属对于时艳女士当年的投保情况并不知情，所以延误了5年。

经过多番了解，两位受益人一位年迈不能出门，一位在异地，我司理赔调查人员提出可上门收取材料，在征得家属同意之后，理赔人员朱芳瑶和客户经理乔震顶着冬日严寒的天气前往客户家中协助填写纸质材料及理赔手续，在总、分公司及两核中心的支持下，当日完成审核，第二日客户家属便拿到理赔款，将这份失联五年的保单回归到客户面前，兑现着大家人寿的承诺与责任。

大家人寿始终致力于为客户及其家人提供全方位的保障，为了确保客户能够及时享受到应有的保险权益，我司开展了多年的“寻找满期金家人”“寻找理赔金家人”活动，今后将继续主动寻找这些“失联家人”，用温暖高效的服务来保障每一位“家人”的权益，将沉甸甸的约定送到每位客户的手中。