为切实提升消费者金融素养，增强消费者风险防范意识，农银人寿鞍山中支（以下简称“我司”）积极践行“客户至上 始终如一”服务理念，聚焦“老年人”特殊群体，为客户提供暖心、便捷服务，打造“有温度的消保”。

我司通过跑马屏全天集中播放2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动主题和口号，在客服大厅设置了金融知识宣传专栏，摆放金融知识宣传折页，方便老年人观看。并为老年人设置了爱心座椅，配备老花镜和放大镜，抽调一名工作人员专门为老年人服务，为老年人开通了专门窗口，用温馨的环境和暖心的服务做好消保工作。

近期，我司前台接到客户王某家属报案电话，该家属表示被保险人王某因肝癌在岫岩县人民医院去世。我司工作人员经系统查询，此保单身故受益人指定为被保险人王某的妻子，了解被保险人妻子已70岁，且居住在距离鞍山市较远的郊县，我司立即委派理赔工作人员赶到百里之外的客户家里，上门协助客户家属通过线上提交理赔申请并收取资料，主动、便捷、温馨的服务获得客户家属的称赞和认可。

为进一步增强老年人群体的防范金融诈骗，为老年人群体筑牢反诈防线，3月14日，我司组织12名干部员工走进铁东福康社区，专门为老年人群体举办了一场“金融消保在身边 保障权益防风险”金融知识教育宣传活动。

活动期间，我司工作人员通过视频播放、现场咨询等形式，面向55岁以上老年人群体普及基础金融知识和防范金融诈骗宣传教育。针对老年人易受侵害的非法金融活动，加强提示和宣传，采取以案说法的方式，通俗生动的向老年金融消费者讲解金融消费者的八项基本权利，如何防范、如何维权。

活动最后，工作人员对养老权益保障知识进行了现场讲解，从养老政策、权益保护等方面进行问答解析，提高老年人防骗意思和自我保护能力，助力老年人安享幸福晚年生活。

此次活动提高了老年人群体的金融风险防范意识和能力，得到了现场老年人的一致好评。

农银人寿鞍山中支坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，聚焦“老年人”特殊社会群体，积极履行社会责任，为客户提供暖心、便捷服务，努力打造“有温度的消保”，为优化金融环境贡献社会力量。