续期转账不成功处理“实用宝典”
 
〖字体: 〗 〖背景:               〗 〖打印〗 〖关闭〗 作者:无   时间:2015/9/15 14:07:59
     近期好多业务同仁咨询“客户保费早就存了,怎么还没转过来”?出现这种情况,我们如何应对呢?
     首先,要分析客户将保费存入续期交费账号的时间与公司的批次转账时间是否有时间差,可能是客户存入保费后还没有赶上公司每周一次的批次转账,导致客户误会保费转账不成功;
其次,如果客户存款后,已有一次转账记录,可以登陆E行销,根据系统提示的转账不成功原因对症处理。目前主要的存在的原因分为三大类:余额不足、户名不符、核对其他错误。
     余额不足,除了通知客户存钱,还要注意:1、与客户核对银行、账号,防止存错;2、核对保费,防止存少;3、核对存款记录,是否有其他扣费,如煤气、水费、电费等。
     户名不符:由于公司与银行转账的校验规升级,需要核对户名与身份证号两者都一致才能转账,出现这种情况,只能提醒客户修改错误的户名或身份证号,或者干脆直接变更成一致的续期交费账号。
     核实其他错误:公司委托银行进行批次转账扣费,如果客户账号错误或账号不符合转账条件,就会出现这样的提示。一般情况包括:卡状态不正常、账号号不通兑、非借记卡等,这就需要我们去查明客户银行账号状态,并对症下药啦。
     以上,就是几种常见的续期转账不成功原因的处理方法。
发现转账不成功,要马上联系客户解决,防止客户保单停效哟!