鞍山市保险行业协会认真做好人身保险退保风险防范工作
 
〖字体: 〗 〖背景:               〗 〖打印〗 〖关闭〗 作者:无   时间:2012/6/25 10:21:16
鞍山市保险行业协会认真做好人身保险退保风险防范工作
 
为贯彻落实中国保监会防范退保风险精神,日前,辽宁保监局在鞍山召开“人身保险退保风险防范现场督导”座谈会,全市21家寿险公司总经理参加了会议。并对本公司2011年以来特别是2012年一季度退保情况、采取的主要风险防范措施,以及下一阶段预测分析及防范准备工作进行了座谈发言,协会寿险中介部主任就本地区退保风险防范工作总体情况进行了汇报。辽宁保监局寿险处刘杰处长对鞍山地区人身险退保风险防范工作进行了现场督导,传达了保监会文件精神和对下一步区域性退保风险防范工作提出了具体要求,确保防范工作落到实处。
鞍山协会高度重视,认真贯彻落实会议精神,结合鞍山人身险市场实际开展了行之有效的工作。一是抓制度建设。协会组织力量认真完善退保风险防范应急预案,成立了人身保险退保风险防范小组,明确退保风险防范责任制度,改进风险防范手段控制和化解风险能力;同时要求各寿险公司上报防范退保风险应急预案及合作银邮网点基础材料,充分掌握本地区银邮网点分布情况,建立了银邮网点负责人日常工作联系制度,对可能出现的区域性风险和影响社会稳定的群体性事件,做到早发现、早报告、早处置。二是退保风险非现场监测工作。将退保监测作为一项重要日常工作常抓不懈。实行退保月报表分析评估、通报制度,对上报数据不实的公司进行警示谈话;对退保业务增长幅度大的公司进行监督、跟进及现场指导工作,掌握退保业务动态;实时关注重点地区、重点公司、重点渠道、重点产品退保情况,对苗头性问题及时妥善处理。三是深入会员公司进行走访调研。落实退保风险防范工作执行情况,督促各寿险公司规范销售行为,认真执行《辽宁省人身保险产品销售“十不准”》规定,切实提高销售人员和各级员工的依法合规经营意识,严格按照监管规定,完善客户电话回访工作;要求各公司切实加强保险从业人员的诚信教育和法律法规教育培训,提高服务质量,从源头上杜绝销售误导行为的发生。四是加强对银邮合作渠道的沟通协调。通过电话沟通或到各商业银行进行走访调研的方式,对当前银代业务监管政策和自律工作要求进行交流,增进合作与互信,就银行柜员销售行为、投诉事件处理等问题提出行业意见和建议;掌握银邮市场动态,保持信息畅通,共同预防银邮产品集中退保事件发生。五是加强与新闻媒体等部门沟通合作。与《鞍山日报》签订合作协议,每周用半版打造保险宣传平台,加大保险市场的正面宣传力度,提高全民保险意识。并邀请媒体现场采访保险公司领导解答预防销售误导问题等活动。特别是重点关注鞍山电台每天民生投诉栏目,关注报纸、电视、网络等媒体报导。要求各公司建立新闻发言人制度,由指定的新闻发言人负责对外发布公开信息,并同时做好与媒体单位的沟通协调。对于由退保问题引发的投诉事件决不允许拖延推诿,更不允许把矛盾上交,要在第一时间、第一地点化解矛盾,要采取积极有效措施防止客户向媒体投诉、曝光,为鞍山保险业发展创造良好的外部环境